Neste caso, é necessário realizar um novo procedimento KYC para gerar uma senha temporária para você acessar sua wallet.
Entre em contato através do email suporte@ribus.com.br, enviando seu nome completo e CPF, junto com os documentos conforme o artigo abaixo, em anexo, explicando o que aconteceu.
Como validar meus documentos pelo procedimento KYC
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